Klachtafhandeling
Het kan voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We verzoeken je om klachten altijd eerst bij ons kenbaar te maken, via winkel@kimu.nl, zodat wij kunnen zoeken naar een passende oplossing. We denken graag met je mee, zodat je alsnog tevreden terugkijkt op je aankoop.
Mochten wij niet tot overeenstemming kunnen komen, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddelen via Stichting WebwinkelKeur: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Sinds 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op: https://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is, dan staat het je vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.